Las personas que contraten los servicios privados de transporte de carga y paquetería de productos a nivel nacional e internacional, sean naturales o jurídicas, de orden privado, pública, mixta o de tipo asociativa, mayor de edad con ejercicio de sus derechos legales e intelectuales, se regirán bajo los siguientes Términos y Condiciones de forma precisa y sin excepción; los cuales podrán ser sujetos a cambios, actualizaciones o modificaciones sin notificación alguna, de acuerdo a las siguientes cláusulas, leyes y Pactos Internacionales. .
A los bienes de los presentes términos y condiciones se considerará:
Open Sky Post: se define como una Sociedad Mercantil con una esencia comercial limitada al servicio de mensajería nacional e internacional denominada “Courier”, para ser entregados a terceras personas bajo las modalidades de entrega a domicilio, por vías aéreas y/o terrestre, mediante el sistema de carga agrupada. Las cuales se rigen bajo las normas contenidas en los Tratados y Convenios ratificados en los usos internacionales, así como de otros instrumentos jurídicos que sean aplicables al transporte de carga, que consistan en mensajería y paquetería de productos adquiridos legalmente, en este caso, por los CLIENTES de OPEN SKY POST, a VENDEDORES EXTERNOS.
Cliente: se refiere a toda persona natural o jurídica, de orden público, privado, mixto o asociativo que use los servicios que brinda OPEN SKY POST, tales como son los servicios de transporte de carga, mensajería y paquetería de mercancías legalmente adquiridas dentro y fuera del territorio nacional, comprados a VENDEDORES EXTERNOS o VENDEDORES INDEPENDIENTES.
Proveedor, Externo o Vendedor Independiente: es toda persona natural o jurídica de orden público, privado, mixto o asociativa, extraña a nuestra empresa, a quien los CLIENTES de OPEN SKY POST, compran, adquieren y solicitan sus productos, dentro o fuera del territorio nacional.
Encomienda: es el envío de bienes en paquetes, dentro o fuera del territorio nacional, asignados en los almacenes de OPEN SKY POST, para ser entregadas en la dirección suministrada por EL CLIENTE.
Servicio de transporte puerta a puerta: es el servicio que prestan las empresas de mensajería internacional que consiste en recibir, recoger, transportar internacionalmente, desaduanar, distribuir y entregar al destinatario final, envíos, correspondencias, documentos y encomiendas a una dirección suministrada anteriormente por EL CLIENTE..
Página WEB: es la página que hace referencia a la dirección de internet: https://www.openskypost.com
Contraseña: es una serie de caracteres limitados, que sirve a uno o más CLIENTES para acceder a un fijo recurso informático. Las claves suelen tener limitaciones en extensión y caracteres (no aceptan algunos).
Nombre de Usuario: es una cadena de caracteres (LOGIN), que se utiliza para identificar al CLIENTE en el sistema de un servicio online. Generalmente el nombre de usuario va acompañado de una contraseña única para éste.
Código Personal: es el número asignado al CLIENTE al registrarse en la Página WEB de OPEN SKY POST; y es el que utilizará para identificar sus futuras compras, junto a su nombre, al destinar los paquetes que compra a los VENDEDORES EXTERNOS nacionales o internacionales.
Número de Tracking: es el número de identificación que el proveedor externo, nacional o internacional, indicará al CLIENTE para identificar los paquetes y hacerles seguimiento durante el proceso de traslado desde las instalaciones del VENDEDOR INDEPENDIENTE hasta las instalaciones de OPEN SKY POST. .
Servicio de Pre-Alerta: es el servicio de notificación previa a través de la Página WEB de OPEN SKY POST, al que tienen acceso sus CLIENTES, con el fin de optimizar los tiempos de respuesta y ayudar en la identificación de los envíos de correspondencias, documentos y encomiendas para informar a OPEN SKY POST, de los números de tracking, valor de la compra y contenido de los paquetes. .
Para realizar correctamente la Pre-Alerta EL CLIENTE deberá ingresar en la página WEB de OPEN SKY POST, (www.openskypost.com) para iniciar sesión con su usuario y realizar el registro o Pre-Alerta del paquete indicando:
Número de Guía: es el número de identificación que asignará OPEN SKY POST, a la carga de los bienes adquiridos por EL CLIENTE a los VENDEDORES EXTERNOS, paquetes y sobres, una vez que sean recibidos por OPEN SKY POST. Éste será único e irrepetible para cada paquete.
POD, Prueba de Entrega o Factura Comercial: es el comprobante que debe firmar EL CLIENTE una vez que recibe la mercancía adquirida a los VENDEDORES EXTERNOS y transportada por OPEN SKY POST y sirve como prueba de que EL CLIENTE está recibiendo el producto adquirido en excelente estado.
Para este caso el CLIENTE es obligado a entregar datos verdaderos al momento de firmar el POD, prueba de entrega o factura comercial, en señal de que ha recibido satisfactoriamente su mercancía. .
OPEN SKY POST, podrá solicitar a EL CLIENTE documentos adicionales que evidencien su identidad o que soporten el servicio prestado al momento de la entrega.
Reembolso: es un procedimiento que consiste en la restitución del dinero al cliente que lo ha gastado para la adquisición de productos o bienes.
Seguro: es un valor agregado en la prestación del servicio de OPEN SKY POST, que transfiere la carga de las consecuencias económicas negativas de los siniestros ocurridos por la prestación del servicio, que cubren y protegen al cliente del importe del valor de su compra.
Abandono: es la acción y efecto de abandonar, desistir o dejar paquetes propiedad del cliente, que, por razones voluntarias, de orden personal, de orden financiero, legal o jurídico y comercial, se renuncia a favor de OPEN SKY POST los derechos sobre la propiedad de las mercancías objeto de abandono. .
Almacenaje: es la actividad de guardar y custodiar los paquetes que no estén en proceso de transporte, paquetes propiedad de los clientes, almacenados dentro de los almacenes propiedad de OPEN SKY POST, en sus centros de distribución, sucursales o corresponsales.
Libra: es la una unidad de masa usada en el Transporte Internacional Aéreo. La misma es la unidad principal de peso y masa usada en los países anglosajones. 1 libra equivale a 0,45359237 kilogramos y a su vez 1 kilogramo es igual a 2,20462262 libras.
Libra Volumen: es el peso volumétrico de un envío, cuyo cálculo refleja la densidad de un paquete. El peso volumétrico o dimensional se calcula y compara con el peso real del envío para calcular cuál es mayor. El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío y éste puede ser afectado por la cantidad de espacio que ocupa en la aeronave, más que por su peso real.
El contrato es registrado y celebrado entre las partes, en la fecha y hora del registro DEL CLIENTE, en nuestro sitio WEB (www.openskypost.com), siendo este el impulso del uso de la ley entre las partes, la cual describimos a continuación:
El sitio Web www.openskypost.com está a disposición DEL CLIENTE con la finalidad de que él mismo se informe, analice y acepte los términos y condiciones descritos a continuación:
Open Sky Post está encargado de transportar desde su almacén a sus sucursales o al domicilio registrado por EL CLIENTE al momento de inscribirse, según las preferencias de EL CLIENTE, la carga que reside en una encomienda como resultado de las compras, adquisición o intercambios de bienes de los CLIENTES con los VENDEDORES INDEPENDIENTES O VENDEDORES EXTERNOS, de manera que OPEN SKY POST, no es proveedor de bienes, ni tiene relación económica alguna con los VENDEDORES INDEPENDIENTES O VENDEDORES EXTERNOS de mercancías; ni puede ser responsable, por los defectos de fabricación, calidad, cantidad, estado u otros defectos a los cuales deba aplicarse las garantías otorgadas por los VENDEDORES INDEPENDIENTES O VENDEDORES EXTERNOS a los CLIENTES.
Si EL CLIENTE adquiere varios productos de un mismo VENDEDOR INDEPENDIENTE O PROVEEDOR EXTERNO, y son entregados a OPEN SKY POST para su transporte; nosotros no realizaremos la consolidación de varios paquetes de un mismo CLIENTE en un solo envío, sino que cada paquete o cada grupo de paquetes que tengan un mismo Número de Tracking obtendrá su número de guía y se tratará de forma independiente.
Es la acción deliberada en la que una persona natural o jurídica, procede a ingresar a la página web (ww.openskypost.com), con la intención de aceptar el presente contrato, aceptando todos los términos y condiciones
Al registrase en la página Web: www.openskypost.com deberá suministrar información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su identificación. En caso de que EL CLIENTE sea menor de edad, deberá de forma obligatoria suministrar al momento de registrarse los datos de su representante legal.
Si EL CLIENTE suministra información que es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta o si OPEN SKY POST, tiene bases o indicios razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, suspenderá o cerrará la cuenta, así como negará a EL CLIENTE su uso.
Al realizar EL CLIENTE el proceso de registro, OPEN SKY POST asignará un CÓDIGO PERSONAL, que será de uso personal e intransferible. EL CLIENTE será responsable de mantener en resguardo el número de membresía y la contraseña que haya sido suministrada por EL CLIENTE, siendo también responsable único y absoluto por todas las actividades que ocurran por el uso que se haga de su contraseña, nombre de usuario y CÓDIGO PERSONAL.
EL CLIENTE se compromete a comunicar de forma inmediata a OPEN SKY POST, sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario, así como también sobre cualquier otra falla de seguridad.
OPEN SKY POST, garantizará a EL CLIENTE la privacidad de los datos e información implicada en las transacciones realizadas, de forma tal que la información intercambiada no sea accesible para terceras personas no autorizadas.
EL CLIENTE se compromete a notificar a OPEN SKY POST, y devolver de forma inmediata cualquier paquete que no sea de su propiedad, en las mismas condiciones en que lo recibió y sin abrir la caja original que contiene el producto, dentro del plazo máximo de 10 días continuos realizada la notificación formal por parte de OPEN SKY POST. En caso de no hacerlo o abrirlos sin ser de su propiedad asumirá el costo del producto, los impuestos y el envío del mismo, haciéndose saber que la negativa de no devolución del paquete no eximirá a OPEN SKY POST, de ejercer la acciones Legales pertinentes, así como el permiso de los datos personales pertinentes al cliente afectado para que de igual forma ejerza las acciones legales necesarias.
Si al momento de recibir OPEN SKY POST, en sus almacenes correspondencias, documentos y encomiendas en malas condiciones o se reciban bajo condiciones no aptas para su transporte, OPEN SKY POST lo notificará a EL CLIENTE para que a su vez este realice el reclamo correspondiente a sus VENDEDORES EXTERNOS, otorgándole para esto un plazo máximo de 30 días, antes de ser declarado en abandono en los almacenes o en su defecto EL CLIENTE permitirá a OPEN SKY POST, el traslado de la mercancía en las condiciones recibidas y bajo la total responsabilidad de EL CLIENTE, siendo este contrato la credencial expresa, al cual se adhiere EL CLIENTE, sin consentir acciones contra OPEN SKY POST respecto a reclamos del estado, contenido, calidad, condición y descripción del bien adquirido, librando a OPEN SKY POST, de toda responsabilidad sobre el contenido específicamente de este tipo paquetes.
Al recibir el paquete, EL CLIENTE revisará su contenido, en presencia de un representante de OPEN SKY POST y, de estar conforme, firmará la PRUEBA DE ENTREGA (POD) o FACTURA COMERCIAL en señal de aprobación de lo recibido y OPEN SKY POST, desde ese momento, da por terminada sus obligaciones sobre el paquete dando por excelente todas sus condiciones del servicio para el cual fue contratada por EL CLIENTE, comprendiendo que la contratación del servicio de transporte fue prestada en las mejores situaciones de calidad solicitadas por EL CLIENTE.
OPEN SKY POST, por ninguna razón aceptará o acordará, pagar a EL CLIENTE indemnizaciones por llegadas tardías de correo o paquetes; en el entendido de que el tiempo de entrega depende en cada caso por conceptos de distancia del país de origen, cambios climáticos, temporadas altas o casos imprevistos identificados de la siguiente manera:
OPEN SKY POST, no aceptará reclamos por valores declarados erradamente, con o sin intención por parte DEL CLIENTE y los impuestos a los artículos si estos no han sido previamente pre-alertados por EL CLIENTE, en caso de que este haya sido pre-alertado se procederá a revisar o solicitar a EL CLIENTE la factura comercial del artículo, esto para verificar que el mismo coincida con el valor declarado, verificación que se encuentra dentro de los procedimientos establecidos en las leyes Especiales, Reglamentos y Ordenamiento Jurídico correspondiente. En caso de que el valor declarado en la pre-alerta, sea menor al de la factura comercial, se tomará para efectos del reclamo el valor declarado o real del producto.
Queda prohibida la importación y transporte de bienes de prohibida comercialización a nivel nacional o del país de origen que sean nocivos, dañinos, riesgosos o tóxicos para la salud, así como contaminantes del ambiente; y EL CLIENTE será responsable de las sanciones civiles, penales o administrativas a que hubiere lugar.
OPEN SKY POST, al recibir un bien adquirido o paquete de EL PROVEEDOR EXTERNO, de propiedad de EL CLIENTE, en los casos exclusivamente donde se sospeche de su contenido, autorizado por EL CLIENTE a través de este contrato de adhesión, se procederá a informar a los cuerpos de seguridad y organismos de control dispuestos, en caso de verificar que el producto sea ilícito o de prohibida importación, en cuyo caso de ser requerido, OPEN SKY POST, suministrará la información necesaria relativa a EL CLIENTE a las autoridades competentes, quedando en consecuencia exonerada de responsabilidad, sin eximirse de ejercer las acciones legales correspondientes.
Los tiempos de entrega podrán variar, realizando EL CLIENTE el seguimiento desde la Página web de OPEN SKY POST, y podrán ser diferentes según la ciudad y zona de destino. EL CLIENTE podrá designar a una tercera persona para retirar o recibir sus paquetes, al efecto, deberá presentar al momento de la uno o varios de los siguientes requisitos: Carta de Autorización en original debidamente firmada por EL CLIENTE, con la descripción del número de la guía a retirar, una Fotocopia de la Cédula de Identidad de EL CLIENTE y Original y fotocopia de la Cédula de Identidad del tercero autorizado.
EL CLIENTE está en la obligación de revisar el contenido del paquete recibido en presencia del personal que hace la entrega, puesto que no se aceptarán reclamos en cuanto al estado físico por roturas, abolladuras, faltantes y otros defectos que pudieran ser atribuidos al manejo del paquete por parte la empresa. OPEN SKY POST, se limitaría sólo a la prestación del servicio de transporte del paquete y en ningún caso dará garantías por bienes adquiridos por EL CLIENTE a VENDEDORES EXTERNOS
OPEN SKY POST, no se responsabiliza en caso de que el paquete no llegue a la dirección de destino si EL CLIENTE suministra información errada de sus datos, dirección, email o teléfonos que no permitan que el paquete quede plenamente identificado o llegue con retrasos. OPEN SKY POST, está exento de responsabilidad por daños ocasionados al producto en eventos de fuerza mayor, casos fortuitos o causa legal:
En el momento que OPEN SKY POST notifique la pérdida o daño de un paquete de propiedad de EL CLIENTE, éste tendrá un plazo de diez (10) días hábiles, para enviar la orden de compra a OPEN SKY POST. Recibida la orden de compra, OPEN SKY POST, dispondrá de un lapso de treinta (30) días hábiles para realizar la búsqueda física del paquete junto a la investigación pertinente antes de declarar una mercancía como pérdida.
Una vez declarada la pérdida o el daño del paquete, OPEN SKY POST, tendrá un plazo de 30 días hábiles para realizar el pago, después de recibido el reclamo con la orden de compra y EL CLIENTE podrá efectuar el REEMBOLSO correspondiente por el valor del bien adquirido.
Para realizar la devolución de un producto que haya llegado al almacén de OPEN SKY POST, EL CLIENTE debe contactar con su PROVEEDOR e indicarle que desea devolver un artículo. Si el PROVEEDOR acepta la devolución, éste le proporcionará un "número de RMA" (Return Material Authorization).
EL CLIENTE, debe enviarnos un correo a servicioclientes@openskypost.com que contenga el número de RMA, la dirección destino a donde devolver (Nombre proveedor, dirección completa y número de contacto). OPEN SKY POST le notificará al CLIENTE los costos para devolver ese material y EL CLIENTE deberá pagar antes de que se realice la devolución.
En el momento que OPEN SKY POST le notifique que un paquete de propiedad de EL CLIENTE está en el almacén, éste tendrá un plazo de sesenta (60) días continuos, para decidir enviar el paquete a su destino o regresarlos a su proveedor (ver "Devoluciones a proveedores"). De lo contrario, OPEN SKY POST, declarara el paquete y su mercancía en calidad de ABANDONO. Por lo que, se considerará ABANDONADO el paquete de EL CLIENTE.
